Dienstleistungen vor dem Kauf, zum Beispiel eine ausführliche Beratung, das Ausarbeiten individueller Vorschläge, Planungsleistungen wie die Anpassung einer Klimaanlage an die räumlichen Gegebenheiten: Gerade im Bereich Dienstleistungen ist es sehr wichtig, die individuellen Bedürfnisse der Kunden herauszufinden und in das Produkt mit einzuarbeiten. Zudem kommt es darauf an, den Nutzen der Dienstleistung für den Kunden herauszustellen. Nur dann gewinnt man den Kunden.